Términos y condiciones de uso

Estas condiciones regulan el uso de Sembris y las compras, ventas, cotizaciones y ofertas que se hacen a través de la plataforma. Léelas con calma: al crear tu cuenta marcas una casilla para aceptarlas y guardamos la constancia de la versión que aceptaste.

Quiénes somos

Sembris es un servicio digital operado por ARKADEX CÍA. LTDA., RUC 1793191613001, con domicilio en Félix Barreiro y E20A, Quito, Pichincha, Ecuador. Contacto: legal.sembris@arkadex.group, teléfono 099 911 5526. Más datos en el Aviso legal.

Qué significan algunas palabras

• Comprador: quien compra o pide una cotización.
• Vendedor o tienda: quien publica productos y los vende. Sus condiciones están en Condiciones para vendedores, tiendas y ofertantes.
• Ofertante: quien responde con una oferta a la demanda de un comprador.
• Plataforma: el sitio web, las aplicaciones y los servicios de Sembris.

Qué ofrecemos

El vendedor identificado en la ficha y en el pedido es quien ofrece y vende sus productos y emite la factura al comprador. ARKADEX CÍA. LTDA. facilita la plataforma y cobra una remuneración por el servicio tecnológico. La relación de compraventa se forma entre el comprador y el vendedor.

Tu cuenta

Navegar por las áreas públicas no exige cuenta. Para comprar, vender, cotizar u ofertar necesitas una cuenta y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad pueden consultar contenidos adecuados para su edad; su contratación requiere la autorización o la participación de quien ejerza su representación legal (ver Protección de menores).

Debes dar datos verdaderos, mantenerlos al día, proteger tu contraseña y avisarnos de cualquier acceso no autorizado. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises. No puedes crear cuentas ajenas, suplantar identidades ni usar documentos falsos.

Cómo se forma un contrato electrónico

• Un contrato puede constar en mensajes de datos y tiene la misma validez que uno firmado en papel (Ley de Comercio Electrónico, art. 45).
• Abrir o recibir un mensaje no significa aceptarlo (art. 46): aceptas con una acción clara tuya, como marcar la casilla de estas condiciones, confirmar un pedido o aceptar una oferta o cotización.
• Al terminar la contratación recibirás una confirmación electrónica con un número de operación. Guárdalo: lo necesitarás para consultas y reclamos.
• Antes de confirmar puedes revisar y corregir lo que elegiste.

Uso de medios electrónicos

Aceptas recibir por medios electrónicos (la plataforma, el correo o la app) la información de tus compras y de estas condiciones. Para acceder necesitas un navegador actualizado o la app y una conexión a internet. Tienes derecho a pedir esa información en papel o por medios no electrónicos escribiendo a legal.sembris@arkadex.group, y a retirar tu consentimiento al uso de medios electrónicos en cualquier momento: si lo retiras no podrás seguir usando la plataforma, pero seguirán vigentes las obligaciones de las operaciones ya hechas. Mantén tu correo y tus datos actualizados en Mi cuenta.

Información antes de contratar

Antes de confirmar un pedido, una cotización o un transporte verás quién ofrece el bien o servicio, sus características principales, el precio en dólares de los Estados Unidos, los impuestos y cargos aplicables, los costos y el plazo estimado de entrega, la disponibilidad, la forma de cambio o devolución y cómo reclamar. Si el resumen tiene un error, corrígelo antes de confirmar o avísanos.

Precios y pagos

Los importes y promociones válidos son los que ves antes de pagar. Puedes pagar con las formas habilitadas en el pago (por ejemplo, tarjeta o dinero electrónico mediante la pasarela activa, o transferencia o depósito con comprobante). Tus datos de tarjeta se escriben en el entorno de la pasarela: Sembris no los recibe ni los guarda.

En las compras pagadas por la plataforma, el valor total se acredita en una cuenta de ARKADEX CÍA. LTDA., que liquida después al vendedor la parte que le corresponde según el acuerdo comercial vigente. El vendedor sigue siendo quien vende y quien factura. Detalles en Pagos, cambios y devoluciones.

La factura de cada bien o servicio la emite quien realmente lo vende, y la encuentras en el detalle de tu pedido. El comprobante de la pasarela no reemplaza a la factura.

Entrega

La entrega la organiza el vendedor u ofertante (con su transporte o el que haya acordado contigo). El plazo y el costo que ves antes de pagar son los acordados. Revisa lo recibido al momento de la entrega y reporta cualquier problema cuanto antes por Ayuda o por el pedido.

Cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías

Se aplican las reglas de Pagos, cambios y devoluciones, sin limitar los derechos que la ley reconoce al consumidor, entre ellos el derecho de devolución y las garantías por productos defectuosos, distintos de lo ofrecido o no entregados. Para reclamar usa Ayuda, el pedido o legal.sembris@arkadex.group: conservamos un registro del caso y lo coordinamos con el vendedor.

Uso permitido

No puedes manipular pagos o precios, publicar información falsa o engañosa, ofrecer bienes o servicios prohibidos, infringir derechos de propiedad intelectual, acosar a otras personas, extraer datos de la plataforma de forma masiva ni intentar vulnerar su seguridad. Los productos que requieren permisos (por ejemplo, plaguicidas o alimentos procesados) solo pueden ofrecerse con la autorización correspondiente; ver Normas especiales.

Contenido de los usuarios, reseñas y propiedad intelectual

Cada vendedor responde por la exactitud de sus fichas, fotos, certificaciones y promesas comerciales, y por tener los derechos de lo que publica. Las reseñas son para compradores que realmente adquirieron el producto: no se permiten reseñas pagadas, falsas o de quien vende el producto. Al publicar contenido nos autorizas, de forma limitada y no exclusiva, a alojarlo y mostrarlo en la plataforma; sigues siendo su titular. Las marcas y el código de Sembris son de ARKADEX CÍA. LTDA.. Para pedir el retiro de un contenido que infrinja derechos, sigue el procedimiento del Aviso legal.

Cotizaciones, ofertas y chat

Una cotización o una oferta no es una venta hasta que el comprador la acepta y la paga. El chat y los asistentes con inteligencia artificial son una ayuda: no modifican contratos ni reemplazan lo que digan las etiquetas, las fichas técnicas o las autoridades. Detalles en Normas especiales.

Suspensión y cierre de cuentas

Podemos revisar, suspender o retirar cuentas o publicaciones cuando haya indicios justificados de fraude, incumplimiento legal, riesgo para otras personas o violación de estas condiciones. Cuando corresponda te diremos el motivo y tendrás un canal para pedir la revisión. Tú puedes eliminar tu cuenta cuando quieras (ver Derechos sobre tus datos y eliminación de cuenta).

Disponibilidad y límites

Procuramos que la plataforma esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. ARKADEX CÍA. LTDA. responde por el servicio de plataforma que presta; cada vendedor responde por sus productos. Nada de lo aquí escrito excluye ni limita los derechos irrenunciables que la ley da al consumidor.

Datos personales

La Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos y cómo ejercer tus derechos. La Política de cookies explica qué tecnologías usamos y cómo decides.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas por razones legales o del servicio. Cada versión tiene su número y su fecha, las anteriores se conservan, y si el cambio es sustancial te pediremos aceptar la nueva versión la próxima vez que entres. Los derechos obligatorios de consumidores y usuarios prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.

Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Si eres consumidor, en caso de controversia se aplica tu domicilio (Ley de Comercio Electrónico, art. 47). Antes de acudir a una autoridad, escríbenos a legal.sembris@arkadex.group: queremos resolverlo.