Condiciones para vendedores, tiendas y ofertantes

Estas condiciones se aplican a quienes venden en Sembris (vendedores y tiendas) y a quienes responden a las demandas de los compradores (ofertantes). Se suman a los Términos y condiciones. Las aceptas con una casilla al enviar tu solicitud o al activar tu perfil, y guardamos la constancia de la versión aceptada.

Quién puede vender u ofertar

Para vender necesitas enviar una solicitud comercial, indicar qué tipo de vendedor eres, dar tus datos de identificación y facturación (incluido el RUC cuando corresponda), acreditar que puedes ejercer la actividad y aceptar estas condiciones antes de publicar productos. La aprobación depende de comprobaciones documentales y puede rechazarse con motivo si hay incumplimiento legal o de seguridad.

Un ofertante no es un vendedor: no publica productos en el catálogo ni tiene tienda. Pide un permiso de ofertante, con sus datos de facturación y una cuenta bancaria, que se aprueba por revisión del administrador o de forma automática según la configuración del sitio. Un permiso suspendido impide enviar ofertas nuevas, pero conserva el acceso a lo ya vendido para cobrar y despachar.

Los documentos de identidad, fiscales, permisos y certificaciones se revisan por canales privados y solo se comparten cuando existe una necesidad legítima. No puedes vender en nombre de un tercero sin autorización ni prestar tu cuenta.

Eres quien vende

El vendedor es el oferente y el responsable directo de sus productos: precio, existencias, origen declarado, información técnica, permisos, calidad, despacho, garantías, reclamos y cualquier retiro que ordene una autoridad. ARKADEX CÍA. LTDA. facilita la plataforma y cobra una remuneración por ese servicio; no es el vendedor de tus productos.

• Publica información veraz y fotos que sean tuyas o tengas derecho a usar. Respondes por los derechos de las imágenes y textos que subes.
• Responde las cotizaciones y mensajes con prontitud, cumple lo que ofreces y registra el despacho y la entrega de cada pedido en tu panel. Esos registros cuentan en tu puntaje en Sembris.
• No uses los datos de un pedido (nombre, teléfono, dirección) para nada distinto a cumplir esa venta: no puedes armar listas de publicidad con ellos.

Factura y obligaciones tributarias

Debes emitir la factura electrónica autorizada por el SRI al comprador, según tus propias obligaciones tributarias, y subir el comprobante auténtico al pedido para que el comprador la descargue de forma segura. También debes emitir las notas de crédito que legalmente procedan. ARKADEX CÍA. LTDA. no factura tus ventas: factura su comisión.

Certificaciones y publicaciones

No puedes presentar un producto como orgánico, ecológico, agroecológico, certificado, autorizado o registrado sin una prueba válida que corresponda a ese producto y a su alcance. Subir una foto o un PDF no significa que Sembris lo apruebe. Podemos pedir aclaraciones, suspender etiquetas y retirar publicaciones engañosas. Más en Normas especiales.

Comisión y pagos

• Comisión: ARKADEX CÍA. LTDA. retiene 10% de cada venta del catálogo y 10% de cada venta que nace de una oferta, descontado automáticamente de lo que recibes. La comisión vigente se muestra en tu panel y en el proceso de solicitud; no se aplica una comisión oculta ni distinta a pedidos ya aceptados. Si cambia, te avisamos antes de que rija para pedidos nuevos.
• Cómo cobras: cuando se acredita una venta, su valor entra a tu billetera y queda en garantía durante 48 horas; después pasa a saldo disponible y puedes pedir el retiro a la cuenta bancaria que registraste. Registra cuentas que sean tuyas.
• Quién cobra al comprador: los pagos hechos por la plataforma se acreditan primero en una cuenta de ARKADEX CÍA. LTDA., que luego te liquida lo que te corresponde conforme a estas condiciones. Hoy no existe pago dividido automático entre comercios dentro de una misma transacción. Si la forma de cobrar cambia, te lo comunicaremos y actualizaremos estas condiciones.
• Devoluciones y reclamos: los reclamos de un comprador se te trasladan con un número de seguimiento y debes atenderlos. Si procede una devolución de dinero, puede descontarse de lo que tengas por cobrar.

Qué no puedes hacer

Vender productos prohibidos o sin la autorización que exige la ley, manipular reseñas o precios, pedir pagos fuera de la plataforma para evitar la comisión, usar datos de compradores con otros fines, publicar contenido que infrinja derechos de terceros, o crear cuentas para eludir una suspensión.

Suspensión y cierre

Podemos suspender o retirar publicaciones, el permiso de ofertante o la cuenta de vendedor por incumplimiento de estas condiciones, indicios de fraude, riesgo para los compradores o requerimiento de una autoridad. Cuando corresponda te diremos el motivo y podrás pedir la revisión escribiendo a legal.sembris@arkadex.group. Las ventas ya pagadas se siguen cumpliendo y liquidando.

Cambios

Si cambian estas condiciones, la versión nueva se publica aquí con su fecha, las anteriores se conservan y, si el cambio es sustancial, te pediremos aceptarla otra vez.