Centro de Ayuda

Sembris es un mercado en línea del sector agropecuario donde compradores, vendedores independientes, tiendas y ofertantes se encuentran para comprar, vender, cotizar y conversar.

• Compras productos al precio publicado, pides una cotización o publicas lo que necesitas para recibir ofertas.
• Pagas en Sembris y cada vendedor prepara y envía su parte del pedido.
• Sigues tus compras, facturas y devoluciones en el menú de tu cuenta, en Pedidos y compras.

Si quieres vender, entra a Únete a Sembris.

Toca Identifícate en la parte de arriba de la página y elige cómo crear tu cuenta:

• Con tu correo: escribe tus datos y te enviamos un código de 6 dígitos para confirmar que el correo es tuyo.
• Con Google: toca Continuar con Google y elige tu cuenta.

Al registrarte aceptas los Términos y condiciones. Con la cuenta creada ya puedes comprar, cotizar y guardar tus direcciones.

Escribe lo que buscas en el buscador de la parte de arriba. En los resultados puedes afinar con los filtros:

• Categoría y Tienda.
• Cerca de mí, para ver primero lo que está más cerca.
• Confianza, por ejemplo solo vendedores Sembris Verificado.
• Tipo de vendedor, Certificación y Tipo de producción.

Si marcas un filtro que ningún producto cumple, verás el aviso de que no hay resultados y podrás desmarcarlo.

En los filtros del buscador hay dos grupos:

• Lo comprobó Sembris: nuestro equipo revisó el respaldo. Por ejemplo, orgánico certificado (con una certificación validada), clasificación verificada por Sembris, agroecológico evaluado por Sembris o solo vendedores Sembris Verificado.
• Lo declara el vendedor: lo indica el vendedor sin que lo hayamos revisado, como su tipo de vendedor o el tipo de producción que eligió.

Si para ti es importante, filtra por lo que comprobó Sembris.

• Precio fijo: compras directo al precio publicado, con el carrito.
• Cotización: pides un precio al vendedor y lo acuerdan por chat; cuando aceptas su oferta, la pagas desde ahí.
• Precio referencial: el precio depende de la cantidad que pidas y hay un pedido mínimo.

Es la cantidad mínima que el vendedor acepta vender en productos con precio referencial. No puedes agregar al carrito menos que eso.

1. Agrega los productos al carrito. Puedes juntar productos de varias tiendas.
2. En el pago eliges o registras tu dirección de entrega, tus datos de facturación y la forma de pago.
3. Pagas todo de una vez. Se crea un pedido por tienda: cada tienda prepara y envía su parte, con su propio envío.

Si una tienda tiene el envío por cotizar, sus productos se quedan en tu carrito: pídele el envío con Cotizar envío y lo pagas en el chat cuando te lo confirme.

Sigue tus compras en Mis Pedidos.

Puedes pagar con tarjeta, por la pasarela de pago de Sembris, o por transferencia o depósito bancario (subes el comprobante y lo revisamos).

Los datos de tu tarjeta se escriben en el entorno de la pasarela de pago: Sembris no los recibe ni los guarda.

1. En el pago elige Transferencia / Depósito y toca Ver datos y continuar: verás la cuenta de Sembris y el monto exacto.
2. Haz la transferencia o el depósito por ese monto.
3. Sube el comprobante (su número y una foto) desde Mis Pedidos, con Subir comprobante.

Si compraste en varias tiendas, el comprobante es uno solo para toda la compra. Esta forma de pago aparece solo cuando está habilitada.

Nuestro equipo revisa cada comprobante en cuanto lo subes. Cuando lo aprobamos, tu pedido pasa a Aprobado y cada vendedor empieza a prepararlo. Si hay un problema con el comprobante, te avisamos con el motivo.

Sigue el estado en Mis Pedidos.

Puedes cancelar una compra pagada por transferencia mientras no hayas subido el comprobante: en Mis Pedidos abre la compra y toca Cancelar esta compra (también desde la app). Se cancelan los pedidos de todas las tiendas de esa compra y no se te cobra nada.

Si ya pagaste, lo que corresponde es pedir una devolución cuando recibas el pedido.

En Mi Cuenta, pestaña Facturas, guardas tus datos de facturación: cédula, RUC o pasaporte, nombre o razón social y correo. Puedes tener varios y elegir uno en el pago, o activar la facturación automática para que se use siempre el principal.

Cada vendedor emite la factura de su parte y la sube: la descargas desde Mis Pedidos.

Algunos productos solo pueden venderse a mayores de 18 años, y su ficha lo dice. Si tu carrito tiene uno, en el pago marca Declaro que soy mayor de 18 años para continuar. Guardamos esa declaración como constancia, y quien te entregue el pedido puede verificar tu edad.

Entra a Mis Pedidos, en el menú de tu cuenta (Pedidos y compras). En cada pedido ves:

• El pago: si está aprobado o, si pagaste por transferencia, si está esperando el comprobante o la verificación.
• El envío: pendiente de despacho, despachado (con el transportista y el número de guía), entregado o no se pudo entregar.
• La factura, para descargarla cuando el vendedor la suba.

Si compraste en varias tiendas, cada tienda tiene su pedido y su propio envío.

Cada tienda define su envío y se calcula con tu dirección de entrega:

• gratis, gratis desde cierta cantidad o importe, o una tarifa fija;
• por cotizar: le pides el envío al vendedor con Cotizar envío y lo pagas en el chat cuando te lo confirme.

La entrega puede ser a domicilio o con retiro en una agencia del transportista. En el pago ves el envío de cada tienda antes de pagar.

En Mis Pedidos abre el pedido y toca Devolver o reportar un problema. Tienes 15 días desde la entrega.

1. Elige qué productos y cuántas unidades devuelves.
2. Elige el motivo (llegó dañado, en mal estado, equivocado, incompleto, no coincide con la publicación, no llegó o te arrepentiste, salvo en productos perecederos) y cuéntanos qué pasó. Para varios motivos te pedimos fotos.
3. Elige si quieres que te devuelvan el dinero o que te envíen un reemplazo.

El vendedor tiene 3 días para responder; si no responde, Sembris media. Si acepta y hay que devolver el producto, envíalo dentro de 7 días y registra la guía en el caso. Sigue todo en Mis devoluciones.

Si el vendedor rechaza tu solicitud, tienes 7 días para pedir la mediación de Sembris desde el caso, en Mis devoluciones, contando por qué no estás de acuerdo.

Nuestro equipo revisa las fotos y la conversación y decide: si es a tu favor, el caso sigue como aceptado; si no, queda rechazado. Si el vendedor no responde a tiempo, el caso pasa solo a mediación.

Cuando la devolución se resuelve a tu favor, Sembris registra el reembolso por la misma vía con la que pagaste. Si pagaste por transferencia, te devolvemos a la cuenta que indicaste en el caso.

• Se reembolsan los productos devueltos, con sus impuestos.
• Si el problema fue del vendedor (dañado, equivocado, incompleto…), también la parte del envío y lo que pagaste por devolverlo, hasta $20.
• Si te arrepentiste, el envío no se reembolsa.

Te avisamos cuando esté hecho. El tiempo en que se refleja puede depender de tu banco.

1. En un producto con venta por cotización toca Cotizar ahora, indica cuánto necesitas y tu dirección.
2. Se abre un chat con el vendedor: ahí te envía su oferta con el precio, el envío y el tiempo de entrega.
3. Si te sirve, acéptala y págala desde la oferta.

Tus cotizaciones están en Mis cotizaciones.

Puedes escribirle desde una cotización, desde una demanda de productos o desde su perfil público. Tus conversaciones están en Chats, en el menú de tu cuenta.

Por seguridad, acuerda y paga siempre dentro de Sembris.

Sí. En Demanda de Productos publicas lo que buscas, con la cantidad y tu presupuesto, y los vendedores te envían ofertas. Las ves y aceptas la que más te convenga desde Mis solicitudes y ofertas, en el menú de tu cuenta.

Solo quienes compraron un producto pueden calificarlo (con un pedido pagado que lo incluya), y el vendedor no puede calificar lo suyo. Abre el producto y toca las estrellas de Calificar este producto. Así las calificaciones vienen siempre de compras reales.

Sí. Desde Más opciones en el producto creas una alerta, por ejemplo cuando baja el precio o vuelve a haber stock. Las administras en Alertas, dentro de Pedidos y compras.

En algunas categorías puedes reportar el precio al que viste un producto, desde Más opciones en el producto. Con esos datos armamos el Reporte de precios que ves en el menú y en el inicio.

Algunos vendedores registran lotes de sus productos y ponen un código QR en el empaque. Al escanearlo ves la página del lote: el producto, la cantidad, la fecha de cosecha o producción y sus notas.

1. Entra a Únete a Sembris en el menú de tu cuenta y solicita ser vendedor. Según cómo esté configurado Sembris, la aprobación es inmediata o la revisa nuestro equipo.
2. Ya aprobado, tienes tu Panel de vendedor. Su inicio te muestra lo que falta para empezar:

• indica qué tipo de vendedor eres;
• completa tus datos de facturación;
• agrega tu cuenta bancaria en Mi Billetera;
• publica tu primer producto.

El tipo de vendedor dice qué eres (por ejemplo productor agrícola, distribuidor o fabricante). Lo eliges en tu Panel de vendedor, en Tipo de vendedor.

Cada tipo tiene habilitadas ciertas categorías: al publicar solo ves esas. Si la que necesitas no aparece, pídela en esa misma página, en la sección de categorías, y nuestro equipo la revisa.

• Ser vendedor aprobado (desde Únete a Sembris).
• Haber elegido tu tipo de vendedor y que la categoría del producto esté habilitada para ti.
• Tus datos de facturación completos, en Mi Cuenta, pestaña Facturas.
• Una cuenta bancaria registrada en Mi Billetera, donde cobrarás tus ventas.

El inicio de tu Panel de vendedor te marca qué te falta.

En Mis productos y tiendas toca Crear tienda: ponle nombre, imagen y banners. Después asigna a la tienda los productos que quieras mostrar en ella. Tu tienda tiene su propia página y los compradores la encuentran en Tiendas.

En tu Panel de vendedor entra a Mis productos y tiendas y toca Vender artículo. El formulario va por pasos:

1. Detalles: nombre, descripción, categoría y la dirección desde donde despachas.
2. Cómo lo vendes: precio fijo, precio referencial con pedido mínimo o venta por cotización; el precio, el IVA y el ICE si aplican, y el inventario.
3. Imágenes del producto.
4. Descuentos por volumen o precios por cantidad, si quieres.

Según la categoría, también te preguntamos su clasificación. Al guardar, el producto puede quedar Pendiente hasta que nuestro equipo lo revise.

En algunas categorías te preguntamos cómo es el producto (por ejemplo, si es convencional, agroecológico u orgánico certificado, o si es nuevo o usado). Cada opción pide algo distinto:

• Nada: basta con elegirla.
• Un documento de respaldo: lo subes y nuestro equipo lo revisa.
• Una certificación: eliges una certificación vigente que hayas subido en Mis certificaciones.

Lo que eliges se muestra en la ficha, y las opciones respaldadas cuentan para los filtros de confianza del buscador.

Si eliges una opción de clasificación que pide un documento (por ejemplo, agroecológico), súbelo en el formulario del producto, en su clasificación: hasta 5 archivos (PDF o imagen) de hasta 10 MB.

Nuestro equipo lo revisa. Cuando lo aprueba, la opción pasa a verificada por Sembris y cuenta en los filtros de confianza del buscador. Si falta algo, te avisamos.

Las variantes son presentaciones del mismo producto, por ejemplo 1 litro y 5 litros. En Mis productos y tiendas, en la fila del producto, toca Añadir variante y completa su nombre, precio, peso e inventario. La variante comparte la categoría y la clasificación del producto principal.

En el paso de precios del producto:

• Precio fijo con descuentos por volumen: agrega filas con una cantidad mínima y su % de descuento (por ejemplo, desde 12 unidades, 10 %).
• Precio referencial con carrito: pon precios por rangos de cantidad (de 1 a 10, de 11 a 50…) y el pedido mínimo.
• Venta por cotización: no pones precio; cada comprador te pide una oferta.

En el formulario del producto pon el inventario disponible y la alerta mínima. Cada venta descuenta del inventario. Cuando un producto llega a su alerta mínima, aparece en el inicio de tu Panel de vendedor como stock bajo, para que lo repongas.

• Pendiente: nuestro equipo todavía lo está revisando. Según cómo esté configurado Sembris, los productos nuevos —y los cambios importantes a uno ya publicado, como el precio o la categoría— pasan por esta revisión antes de mostrarse.
• Rechazado: no cumplió alguna regla de publicación. Revisa los datos y las imágenes; si no sabes qué corregir, escríbenos por el chat de Ayuda.

Ves el estado de cada producto en Mis productos y tiendas.

Marca Solo para mayores de 18 años en el formulario del producto. Entonces:

• la ficha lo avisa;
• el comprador tiene que declarar que es mayor de edad para pagar;
• en Envíos → Por despachar, el pedido te recuerda verificar la edad de quien recibe. Si no es mayor de edad, no lo entregues y márcalo como No se pudo entregar.

Márcalo si se echa a perder (frutas, lácteos, carnes…). La ficha avisa que no admite devolución por arrepentimiento; el comprador sí puede devolverlo si llega dañado, en mal estado, equivocado o incompleto. Las variantes toman la marca del producto principal.

En Mis certificaciones toca Subir una certificación: elige el estándar y el certificador, pon el número y la fecha de vencimiento y sube el documento.

Después ponla en tus productos: en Mis productos edita el producto y, en Certificaciones, elige Ya registrada. También puedes subir una nueva desde el mismo producto con Agregar nueva.

Nuestro equipo la revisa, y los compradores la ven solo cuando está validada y vigente. Te avisamos antes de que venza para que subas la renovación.

Si un distribuidor vende tus productos certificados, puedes compartirle tu certificación: en Mis certificaciones toca Compartir y elige con quién. Él la verá en Compartidas contigo y podrá ponerla en sus productos. Puedes dejar de compartirla cuando quieras.

En el Centro de Verificaciones pides cada sello por separado y subes sus documentos de respaldo:

• Sembris Verificado: con tus datos de facturación completos (RUC o cédula y nombre). Se muestra en todos tus productos y en tu tienda.
• Fabricante Directo: marcas los productos que fabricas. Se muestra en esos productos y en tu tienda.
• Agroecológico Evaluado: eliges el nivel (Semilla, Brote o Árbol) y cuentas tus prácticas.

Nuestro equipo lo revisa y te avisa. Proveedor Confiable no se pide: lo da Sembris por tu desempeño.

Es tu puntaje de confianza, de 0 a 100, y sale de datos reales:

• cumplimiento de entregas, sin devoluciones por tu culpa: hasta 25 puntos;
• calificación de tus productos: hasta 25;
• cotizaciones respondidas: hasta 15;
• documentación (facturación, cuenta bancaria y sello agroecológico): hasta 15;
• antigüedad: hasta 10;
• volumen de pedidos: hasta 10.

Con 85 puntos o más y al menos 5 pedidos pagados obtienes el sello Proveedor Confiable.

En tu Panel de vendedor entra a Envíos y crea tus reglas. Cada regla puede ser:

• Envío gratis, gratis desde cierta cantidad o gratis desde cierto importe;
• Tarifa definida: el costo fijo que cobras;
• Por cotizar: el comprador te pide el envío y se lo cotizas por chat.

Los envíos los haces tú: con entrega a domicilio o con retiro en una agencia del transportista.

1. En Envíos, pestaña Por despachar, ves los pedidos pagados que debes enviar.
2. Al despacharlo registra el transportista y el número de guía: el comprador los ve en Mis Pedidos.
3. Cuando llegue, márcalo como entregado. Si no se pudo entregar, márcalo como No se pudo entregar.

Si el pedido tiene un producto solo para mayores de 18 años, verifica la edad de quien recibe antes de entregarlo.

En tu Panel de vendedor entra a Historial de ventas. Ahí ves cada venta con su pedido, sus productos y lo que recibes.

Emite la factura de la venta a nombre de los datos de facturación del comprador y súbela en esa misma venta: el comprador la descarga desde Mis Pedidos.

Cuando un comprador te pide una cotización te llega un aviso y se abre un chat. Ahí envías tu oferta: el precio, el costo de envío, el transporte y el tiempo de entrega. Si la acepta, la paga en Sembris y la ves como una venta más en tu Historial de ventas.

Te avisamos cuando un comprador pide una devolución. Ábrela en tu Panel de vendedor, en Devoluciones:

1. Responde dentro de 3 días: acepta o rechaza explicando el motivo. Si no respondes a tiempo, el caso pasa a mediación de Sembris.
2. Si hay que devolver el producto, el comprador te lo envía: confirma la recepción e indica si puedes volver a venderlo (así se repone el inventario).
3. Si se resuelve con un reemplazo, envíalo y avísalo en el caso.
4. Si emitiste factura, sube la nota de crédito de lo devuelto.

Cuando Sembris registra el reembolso, se descuenta de tu billetera lo que se te había acreditado por esa parte. Si ya lo habías retirado, tu saldo puede quedar en negativo y se compensa con tus próximas ventas.

En tu Panel de vendedor entra a Trazabilidad y toca + Nuevo lote: elige el producto, la cantidad, la fecha de cosecha o producción y tus notas. Se genera un código QR: descárgalo e imprímelo en el empaque. Quien lo escanee verá los datos del lote.

Tus ingresos se acumulan en Mi Billetera:

1. Cuando se aprueba el pago de una venta, lo que te corresponde (ya sin la comisión de Sembris) entra como saldo retenido.
2. A las 48 horas pasa a saldo disponible.
3. Desde Mi Billetera registras tu cuenta bancaria y solicitas el retiro del saldo disponible. Te avisamos cuando lo paguemos.

Sembris retiene una comisión de 10 % de cada venta. Se descuenta antes de que el dinero entre a tu billetera, así que lo que ves en Mi Billetera ya es lo tuyo.

En las ventas que nacen de una oferta a una demanda de productos, la comisión es de 10 %.

Los ofertantes responden a lo que los compradores publican en Demanda de productos. Para ofertar, pide el permiso de ofertante; según cómo esté configurado Sembris, se aprueba al instante o lo revisa nuestro equipo. Necesitas tus datos de cobro completos.

Ya aprobado, tienes tu Panel de ofertante.

1. Entra a una demanda abierta y envía tu oferta con el precio, la cantidad, el envío y el tiempo de entrega. También puedes chatear con el comprador.
2. Si la acepta y la paga, aparece en tu Panel de ofertante como venta por despachar.
3. Envíala y marca la entrega como cualquier pedido.

Lo cobrado entra a tu billetera, ya sin la comisión de las ofertas (10 %).

Toca Ayuda en el menú de tu cuenta, o Atención al cliente en el pie de página: se abre el chat de Ayuda. Te atiende nuestro asistente y, si hace falta, un asesor.

También puedes abrirlo con el botón Abrir el chat de ayuda al final de esta página.

• Si la olvidaste: en la ventana de ingreso toca Olvidé mi contraseña y sigue las instrucciones del correo.
• Para cambiarla: entra a Cambiar contraseña.
• Verificación en dos pasos: actívala en Verificación en dos pasos. Además de tu contraseña, te pediremos un código de tu app de autenticación. Es obligatoria para el personal de Sembris.

En Mi Cuenta, pestaña Privacidad y datos, puedes:

• ver tus datos, pedir una corrección o hacer otra solicitud o reclamo;
• elegir qué comunicaciones recibes (los avisos de pagos, entregas y seguridad siguen siempre);
• cambiar tus preferencias de cookies;
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