Derechos sobre tus datos y eliminación de cuenta

Tus datos son tuyos. Aquí te explicamos cómo verlos, corregirlos, descargarlos, oponerte a un uso o eliminarlos, y cómo cerrar tu cuenta. Todo es gratuito.

Qué puedes pedir

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no se ajuste a la ley.
• Oposición y suspensión del tratamiento: negarte a un uso o pedir que se limite mientras se revisa.
• Portabilidad: recibir tus datos en un archivo estructurado y de lectura mecánica.
• Decisiones automatizadas: pedir una explicación, presentar observaciones e impugnar una decisión basada únicamente en un proceso automatizado.
• Retirar un consentimiento: cookies opcionales, promociones o ubicación.

Cómo hacerlo

1. Desde tu cuenta (lo más rápido): entra a Mi cuenta → Privacidad y datos. Ahí puedes Ver mis datos (descarga un archivo), Solicitar corrección, Configurar comunicaciones y Eliminar mi cuenta. En la app: Perfil → Privacidad y datos.
2. Sin iniciar sesión: usa el formulario público de solicitudes y reclamos o escribe a legal.sembris@arkadex.group con el asunto de lo que necesitas.

Cuéntanos tu correo de la cuenta y lo que pides; no nos envíes contraseñas ni números completos de tarjeta. Antes de entregarte datos o cerrar una cuenta podemos pedirte una verificación proporcional para protegerte de suplantaciones. Recibirás un número de seguimiento y respuesta en 15 días desde que recibimos tu solicitud. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Eliminar tu cuenta

En la web: Mi cuenta → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. En la app: Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. Si no puedes entrar, escríbenos a legal.sembris@arkadex.group con el asunto "Eliminación de cuenta" o usa el formulario público.

• Al eliminar, tu acceso se desactiva de inmediato y tienes 30 días para reactivar la cuenta si te arrepientes. Pasado ese tiempo, se eliminan o anonimizan los datos que no debamos conservar.
• Las facturas, los registros de pago, los reclamos y la documentación que la ley exige conservar se mantienen bloqueados durante el plazo legal y no se usan para publicidad ni para otro fin.
• Eliminar tu cuenta no impide que te entreguemos tus facturas ni que atendamos reclamos de compras anteriores.
• Si tienes saldo en tu billetera o ventas pendientes de entrega, resuélvelos antes: podemos pedirte que lo hagas para cerrar la cuenta.

Comunicaciones

Puedes dejar de recibir promociones desde Mi cuenta → Privacidad y datos → Configurar comunicaciones, o escribiendo a legal.sembris@arkadex.group. Los avisos indispensables sobre pagos, entregas, seguridad y obligaciones legales pueden continuar mientras exista una relación o un fundamento válido.

Más información en la Política de privacidad y en la Política de cookies.