Normas especiales de la plataforma

Reglas de Sembris para situaciones que merecen más cuidado: afirmaciones sobre certificaciones, cotizaciones, asistentes de inteligencia artificial, productos regulados, reseñas y contenido. Se suman a los Términos y condiciones.

Certificaciones, sellos y etiquetas

• Las afirmaciones "orgánico", "ecológico", "agroecológico" y similares exigen información exacta sobre su alcance. Quien las usa debe poder acreditar el organismo emisor, el titular, el producto cubierto, la vigencia y el documento.
• Un archivo subido por un vendedor sin validación no es un reconocimiento oficial. Cuando Sembris verifica un documento, la ficha lo muestra de forma expresa (por ejemplo, con el sello "Sembris Verificado"); si no hay sello, el dato es solo una declaración del vendedor.
• Podemos pedir pruebas, suspender una etiqueta o retirar una publicación engañosa.

Cotizaciones, pedidos y chat

• Las solicitudes de cotización y las conversaciones entre compradores y proveedores no son una venta. Antes de aceptar una cotización o una oferta confirma la cantidad, la calidad o especificación, el precio, los impuestos, el transporte, la validez, la forma de pago y quién factura.
• Una oferta o cotización solo obliga cuando el comprador la acepta y la paga, o cuando las partes lo acuerdan de forma expresa.

Eva y los asistentes de inteligencia artificial

• Eva, el asesor del vendedor y la atención automática son ayudas de comunicación y orientación: pueden equivocarse y no modifican contratos.
• Verifica con profesionales y con las autoridades cualquier recomendación técnica o de aplicación agrícola (dosis, mezclas, periodos de carencia, uso de plaguicidas). No sustituye lo que digan las etiquetas, las fichas técnicas ni las indicaciones obligatorias.
• No escribas contraseñas, datos bancarios completos ni información sensible. Más en la Política de privacidad.

Demandas y ofertas

Cualquier comprador puede publicar lo que busca y quienes tengan permiso pueden responder con una oferta. Una demanda no es una promesa de compra. Quien oferta se obliga a lo que ofrece si la oferta se acepta y se paga. Los datos de entrega de la demanda se usan solo para esa operación.

Productos regulados

No se permite vender productos o insumos que requieran habilitación sanitaria o agrícola sin la evidencia legal que corresponda. Por ejemplo, los plaguicidas, fertilizantes y semillas requieren la autorización de la autoridad agraria (Agrocalidad) y los alimentos procesados, la que exige la autoridad sanitaria (ARCSA). El vendedor debe tener esos documentos y mostrarlos cuando se le pidan. Podemos revisar de forma previa las categorías nuevas y retirar descripciones o documentos engañosos.

Los productos solo para mayores de 18 años siguen las reglas de Protección de menores.

Reseñas y calificaciones

Solo pueden calificar un producto las personas que lo compraron (con un pedido pagado en la plataforma), una vez por producto, y no quien lo vende. Están prohibidas las reseñas pagadas, falsas, cruzadas entre vendedores o escritas por el propio vendedor. Podemos retirar una reseña que incumpla estas reglas o sea ofensiva.

Imágenes, textos y propiedad intelectual

Quien publica una foto o un texto declara que es suyo o que tiene permiso para usarlo. No uses imágenes de otras personas, tiendas o bancos de imágenes sin licencia. Si un derecho tuyo se está infringiendo, sigue el procedimiento del Aviso legal.

Cómo reportar algo

Si ves una publicación engañosa, una reseña falsa, un producto prohibido o contenido que infringe derechos, avísanos desde Ayuda o en legal.sembris@arkadex.group, con la dirección de la página y qué ocurre. Revisamos los reportes y, cuando corresponda, retiramos el contenido y avisamos al responsable.